Komunitas Cloud Indonesia

Apa itu CRM dan Salesforce.com?

Penulis :   |   July 4, 2012

sales force

Dari judul diatas sudah dapat ditebak apa yang akan saya bahas pada tulisan saya ini. Ya! Menurut referensi yang telah saya baca, salesforce.com merupakan suatu layanan software CRM berbasis cloud yang bersifat disewakan. Jadi perusahaan pengguna tidak perlu mengimplementasikan CRM diperusahaannya.

Lalu apa yang dimaksud dengan CRM? CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management. CRM sendiri merupakan suatu sistem informasi perusahaan yang diterapkan untuk menejemen hubungan pelanggan di suatu perusahaan. Dengan CRM, perusahaan berorientasi pada pemenuhan kepuasan pelanggan terhadap produk dari perusahaan tersebut. Contoh dari komponen CRM yaitu callcenter, sales force, technical support, marketing, dan lain-lain.

Lalu apa gunanya suatu perusahaan menggunakan CRM dan apa keuntunganya? Dengan menggunakan CRM maka suatu perusahaan dapat meneliti/manganalisa kebiasaan pelanggannya, yang nantinya data yang didapat bisa dianalisa agar pelanggan tersebut merasa puas dengan layanan/produk dari perusahaan tersebut. Selain itu denganadanya customer-service/call-center maka perusahaan juga bisa memuaskan pelanggannya dengan pelayan atas produk yang telah ada ditangan pelanggan dari perusahaan tersebut. Dengan CRM pula, perusahaan dapat men-tracking para pelanggannya dan mengusahakan untuk tetap dapat mempertahankan pelanggan tersebut.

Setelah mengetahui gambaran dari CRM, dapat disimpulakan CRM berfungsi untuk memuaskan pelanggan. Dan seperti yang telah dijelaskan diatas, salah satu penyedia jenis software dari CRM adalah SalesForce.com. Layanan/produk dari salesforce.com antaralain adalah sales cloud, service cloud, chater, force.com platform, radian 6, dan lain-lain.

Berikut video berhubungan dengan salesforce.com CRM

Semoga dengan artikel ini dapat menambah pengetahuan pembaca tetang gambaran Salesforce.com dengan CRM nya secara umum. Pada artikel selanjutnya semoga saya dapat menyajikan detil-detil dari layanan salesforce.com. Jika terdapat kesalahan informasi dari artikel ini mohon dimaklumi karena saya menulis sambil belajar.

  1. Lowongan .NET Developer
  2. Lowongan Android Developer
  3. Lowongan Java Developer
  4. Jakarta Cloud Computing Meetup 09.2016
  5. Big Data dengan Google Cloud

Penulis :

Saya seorang mahasiswa teknik informatika yang berlatih untuk berbagi pengetahuan lewat tulisan. Sambil menyelam minum air, sambil menulis sambil belajar. Saya coba nikmati proses nya.

Komentar

4 thoughts on “Apa itu CRM dan Salesforce.com?
  1. Pingback: Menulis Sambil Belajar Teknologi Cloud Computing – Salesforce.Com | BlOG77

  2. Ebay

    Hi bang Rismu.
    sebelumnya saya mau berterima kasih banyak sama bang rismu yang sudah share tulisan mengenai sales force di atas. Oke, mungkin saya mau perkenalan dulu nih, nama saya “ebay” (bukan nama sebenarnya tapi sering dipanggil begitu sama teman kuliah yang cadel, so jadi suka deh dengan nama panggilan ini) saya sekarang bekerja sebagai Account Executive di salah satu sister company perusahaan IT yang khusus fokus terhadap CRM. Salah satu vendor kami adalah Salesforce.com dan produk2 salesforce yang kami jual adalah yang sudah abang sebutkan di atas. Saat saya menulis ini saya baru bekerja selama 2 minggu di sini dan belum tau apa2 tentang salesforce.com padahal sudah ada banyak brosur yang saya baca tapi sampai sekarang saya belum terlalu mengerti kalau baca brosur itu. jujur saja, saya bukanlah lulusan IT tapi dari HI dan sangat awam masalah IT tapi saya penasaran dan yakin pengen berkarir di sini. Masalahnya, file yang diberikan kepada saya oleh atasan2 saya sangat sarat dengan bahasa IT yang pastinya lebih membingungkan saya lagi. Nah, sampai saya menemukan tulisan ini (meskipun masih seupil), setidaknya sudah agak lumayanlah yah saya ngerti sedikit tentang CRM dan salesforce.com. So plisssssssssssss bang, terusin lagi dunk tulisannya. Bahasa abang udah sangat cnsumable bnget buat orang awam kea saya. tq yah. 🙂 Salam IT

    Reply
  3. Eka Stezolide

    Haloo

    perkenalkan nama saya Eka dan saat ini saya bekerja disalahsatu perusahaan yang berpatner dengan salah satu Bank asing di indonesia.

    Core business perusahaan kami adalah menjual dan saat ini kami membutuhkan software yang berkaitan dengan CRM. Saya sangat tertarik dengan ulasan yang diberikan disini tetapi tentunya banyak pertanyaan yang saya inigin tanyakan.

    untuk lebih jelasnya mungkin saya bisa menghubungi anda atau tinggalkan elamat email / telp anda melalui email saya di [email protected]

    terima kasih

    Reply
  4. Wahyu

    Saya mencari di Google mengenai salesforce dan menemukan artikel ini. Sedikit banyak saya mulai mengetahui apa itu salesforce dan produk dan jasanya. Terima kasih.

    Reply

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *